دبی شهری است که به بینش پاداش می‌دهد، اما تنها بینش یک امپراتوری نمی‌سازد.
آنچه امپراتوری من را ساخت، استراتژی، سیستم‌ها، فناوری و مردم بود.
امروز، fäm Properties بزرگترین و پیشرفته‌ترین آژانس املاک در تاریخ دبی است. اما این فقط یک داستان موفقیت در زمینه املاک نیست. این یک الگو برای مدیران عامل، کارآفرینان و رهبران بلندپرواز است که می‌خواهند کسب‌وکارهایی بسازند که ماندگار باشند.
در اینجا ۷ قانونی که fäm را به یک معیار در دبی تبدیل کرد، آورده شده است.
۱. ماشین را قبل از اینکه آن را برانید بسازید
در قلب fäm Properties یک اصل وجود دارد: ارزش مشتری بالاتر از همه چیز.
هر اینچ از زیرساخت، هر فرایند و هر کسب‌وکاری که ساختیم، برای ایجاد ارزش واقعی برای مشتریان وجود دارد.
بیشتر کارآفرینان قبل از ایجاد ظرفیت، به دنبال مشتریان می‌روند. من ابتدا زیرساخت را ساختم:
- ۲۵ دفتر دارای مجوز در سرتاسر دبی
- ۹۰۰ کارگزار — بزرگترین نیروی فروش املاک در تاریخ دبی
- ۶۵,۰۰۰ فوت مربع عملیات
- یک اکوسیستم واقعی از شرکت‌های دارای مجوز، هر کدام با مجوز تجاری، P&L و تیم تخصصی خود
اکوسیستم شرکت‌های fäm
- fäm Properties (مشاوره املاک)
- fäm Interiors
- fäm Property Management
- fäm Development Management
- fäm Media 24x7
- fäm Living (خانه‌های تفریحی)
- fäm Mortgage Services
- fäm Conveyancing
- fäm Inspection & Snagging
- DXBinteract (پلتفرم پروپ‌تک و داده)
- Nordic by fäm Real Estate Developments (توسعه املاک)
- fäm Contracting (مدیریت ساخت)
- fäm MEP (خدمات مکانیکی، الکتریکی و لوله‌کشی)
- fäm Real Estate Private Equity
- fäm Master Agency (شراکت‌های توسعه‌دهنده انحصاری و توزیع فروش)
این‌ها "خدمات" نیستند. این‌ها شرکت‌های واقعی با مجوزهای تجاری، تیم‌ها و حسابداری P&L هستند — که به طور کامل در یک اکوسیستم یکپارچه ادغام شده‌اند.
به همین دلیل، مشتریان هرگز سیستم ما را ترک نمی‌کنند. خود اکوسیستم به یک مزیت رقابتی تبدیل شد.
قانون: سیستم را بسازید قبل از اینکه به دنبال مقیاس باشید.
۲. فناوری را هسته خود کنید، نه ابزار خود
من فناوری را "اضافه" نکردم. من کسب‌وکار را حول آن بازسازی کردم.
با برادر من فطیح المساعدی که چشم‌انداز فناوری ما را رهبری می‌کند، ما DXBinteract را در همکاری با اداره اراضی دبی ایجاد کردیم. امروز، این پیشرفته‌ترین پلتفرم داده‌های املاک در دبی است.
DXBinteract بازار را شفاف کرد، کارگزاران را با داده‌های آنی توانمند کرد و به سرمایه‌گذاران اعتماد و اطمینان داد.
قانون: کسب‌وکار خود را دیجیتالی نکنید. آن را با فناوری در قلبش دوباره اختراع کنید.
۳. خدمات را به کسب‌وکارهای واقعی تبدیل کنید
بیشتر شرکت‌ها "اضافه‌ها" را ارائه می‌دهند. ما کسب‌وکارهای کاملاً دارای مجوز با مجوزهای تجاری، تیم‌ها و مسئولیت‌های سود و زیان ساختیم.
به همین دلیل است که ما فقط "افزودنی" نداریم. ما شرکت‌های سودآور داریم که هر یک به تنهایی ایستاده‌اند و هر یک اکوسیستم بزرگتر را تقویت می‌کنند.
قانون: با ساختن شرکت‌های واقعی، نه بخش‌های جانبی، ارزش اضافه کنید.
۴. استانداردها را بالاتر از آنچه بازار می‌تواند ببیند قرار دهید
دبی سریع است. اما سرعت بدون استانداردها فرو می‌ریزد.
از طریق آکادمی fäm، من شخصاً کارگزاران و رهبران را در اخلاق، عملکرد و برتری مشتری آموزش می‌دهم.
به همین دلیل fäm به عنوان پرمعامله‌ترین آژانس در تاریخ دبی تبدیل شد. نه به این دلیل که سریع حرکت کردیم، بلکه به این دلیل که درست حرکت کردیم.
قانون: میانبرها سرعت می‌دهند. استانداردها ماندگاری می‌دهند.
۵. رهبران را به شرکا تبدیل کنید، نه کارمندان
بیشتر مدیران عامل هرگز فراتر از بازار مقیاس نمی‌شوند زیرا حاضر نیستند نتایج را تقسیم کنند.
من انتخاب کردم که برعکس عمل کنم.
در fäm، هر رهبر با عملکرد بالا واحدهای عملکردی در شرکت را مالک است. در پایان سال، آن‌ها سهم سود دریافت می‌کنند — نه به عنوان یک پاداش اختیاری، بلکه به عنوان حق یک شریک.
این تغییر استراتژیک واحد همه چیز را تغییر داد:
- رهبران دیگر مانند کارمندان فکر نکردند.
- آن‌ها شروع به کار کردن مانند مالکان کردند.
- آن‌ها ماندند، مقیاس گرفتند و شرکت را با من ساختند.
اما حقیقت این است: برای اینکه این کار کند، کیک باید به اندازه کافی بزرگ باشد.
هیچ مشکلی با کسب‌وکارهای بوتیک وجود ندارد. اما کسب‌وکارهای بوتیک هرگز برای تغذیه رهبران بلندپرواز که با شما رشد می‌کنند، کافی نخواهند بود. اگر شرکت مقیاس نگیرد، پای خیلی کوچک است. و وقتی پای کوچک است، افراد بلندپرواز در نهایت می‌روند تا خودشان بسازند.
با ساختن بزرگترین و پیشرفته‌ترین اکوسیستم املاک در دبی، من اطمینان حاصل کردم که کیک همیشه برای همه بزرگ باشد — برای من، شرکای من و هر رهبر که انتخاب کرد با من رشد کند.
قانون: اگر می‌خواهید رهبران مانند شرکا عمل کنند، آن‌ها را شریک کنید. و اگر می‌خواهید شرکا بمانند، کیکی بسازید که به اندازه کافی برای تغذیه بلندپروازی باشد.
۶. مانند یک مدیرعامل فکر کنید، نه یک فروشنده
یک فروشنده به دنبال معامله بعدی است. یک مدیرعامل سیستمی می‌سازد که معاملات هرگز متوقف نشوند.
هر گسترش — دفاتر جدید، شرکت‌های جدید دارای مجوز، پلتفرم‌های فناوری جدید — برای تسلط بر بازار طراحی شده است، نه برای پیروزی‌های کوتاه‌مدت.
قانون: به معامله فکر نکنید. به امپراتوری فکر کنید.
۷. اعتماد را مقیاس دهید، نه اعداد
اعداد از اعتماد پیروی می‌کنند. اعتماد بر دو پایه بنا شده است:
- شفافیت داده (DXBinteract)
- تحویل یکپارچه در سراسر اکوسیستم fäm
به همین دلیل مشتریان با ما می‌مانند. به همین دلیل توسعه‌دهندگانی مانند امار، مرااس، میدان، و املاک دبی هر سال به ما وضعیت برتر را اعطا می‌کنند.
قانون: اعتماد ضرب‌کننده است. اعتماد را مقیاس دهید و همه چیز دیگر به هم می‌چسبد.
نتیجه‌گیری نهایی
من fäm Properties را با تعقیب اندازه نساختم.
من آن را با ترکیب زیر ساخت:
- کسب‌وکارهای واقعی دارای مجوز با مسئولیت P&L
- رهبری فناوری (به برادرم فطیح مدیونم)
- فرهنگ رهبری که در آن بهترین افراد من مالک نتایج هستند
- استانداردهای غیرقابل سازش
- مقیاس بزرگ به اندازه کافی برای تغذیه بلندپروازی
به همین دلیل fäm Properties بزرگترین و پیشرفته‌ترین آژانس املاک در تاریخ دبی است.
اما درس بزرگتر این است:
امپراتوری‌ها توسط افراد ساخته نمی‌شوند. آن‌ها توسط بینش، سیستم‌ها و تیم‌هایی ساخته می‌شوند که به عنوان شرکا زندگی می‌کنند، نه کارمندان.
این فقط یک داستان املاکی نیست.
این یک داستان دبی است — الگویی برای هر کسی که می‌خواهد امپراتوری بعدی را در بزرگترین شهر دنیا برای بلندپروازی بسازد.